Aumentar o faturamento no Elfo Empresas: o que depende de você

Fim de mês, caderno aberto: três dias parados esperando retorno de orçamento, um serviço feito que o cliente "paga semana que vem", dois extras executados de graça porque ficou chato cobrar na hora. Quem presta serviço por conta própria conhece essa conta. O faturamento não cai só por falta de cliente; cai por tempo parado, por serviço mal cobrado e por dinheiro que não entra.

O Elfo Empresas não cria procura onde ela não existe, e nenhum ajuste de perfil muda isso. O que o app faz é organizar a parte que depende de você: receber o aviso dos pedidos certos, responder com uma proposta que o cliente entende, trabalhar com o pagamento já feito e cobrar o extra pelo app. Este guia percorre essas alavancas, com exemplos de pequenos reparos e instalações que valem para qualquer ofício.

O que pesa no faturamento de quem presta serviço

Antes de mexer no perfil, vale separar as quatro coisas que formam o seu faturamento:

• Quantos pedidos você responde e quantos viram contratação. Responder a um pedido fora da sua prática ou da sua região gasta tempo e raramente fecha.
• Quanto cada serviço paga. Uma proposta que não conta o deslocamento, o material e o tempo de explicação acaba cobrando menos do que custou.
• Quanto tempo fica parado. Entre um serviço e outro, no trânsito, esperando o cliente decidir.
• Quanto você perde depois de fazer. Retrabalho, extra não cobrado, calote.

As seções seguintes atacam uma de cada vez.

Perfil: o que o cliente vê antes de escolher

Para receber pedidos, o perfil precisa ter apresentação, foto, telefone, pelo menos um serviço com forma de cobrança, pelo menos uma área de atendimento e os seus dias e horários. Sem isso, o app não avisa você de nada. Depois desse mínimo, o que decide é o conteúdo.

A apresentação é um texto curto, e um roteiro funciona: o que você faz e há quanto tempo; os serviços que mais executa e os que não faz; as ferramentas que leva; como trabalha (pontualidade, proteção do ambiente, limpeza ao sair). Um exemplo para quem atua como marido de aluguel: "Faço pequenos reparos e instalações em casas, apartamentos e lojas há oito anos: suporte de TV, prateleira, cortina, varal, rede de proteção e montagem de móveis. Levo furadeira de impacto, nível a laser e escada. Não mexo em quadro de luz nem em gás." Dizer o que não faz passa confiança e filtra pedidos que não fecham.

Cadastre serviços separados e bem nomeados, cada um com a forma de cobrança que você usa de verdade, como preço fixo, por hora, por diária, por m² ou por unidade. "Instalação de suporte de TV" e "Instalação de rede de proteção, por janela" dizem mais do que "faço de tudo". Nos serviços de marido de aluguel, deixe claro se o material de fixação entra no preço e se a montagem de móveis é por peça.

Na foto, rosto visível, luz boa, de frente. Não coloque telefone, e-mail ou links nos textos do perfil nem na proposta: o app alerta contra a troca de contato fora dele, e a conversa com o cliente acontece pelo chat depois da contratação.

Como os pedidos chegam e como você recebe

O app avisa quando um pedido combina com a sua categoria, a sua área e a sua agenda. Você vê a descrição, as fotos, o tipo de imóvel e a região aproximada, e decide se responde. O endereço completo e os dados do cliente ficam ocultos até o pagamento.

Na proposta, você define o valor que quer receber, a forma de cobrança, a variação prevista e a data. O cliente compara, aceita e paga pelo app. O valor fica retido e é liberado na sua chave Pix depois da conclusão registrada, com as fotos do serviço e a confirmação do cliente. Não há mensalidade para se cadastrar e receber pedidos. O preço que o cliente vê inclui a remuneração do Elfo pela intermediação, devida só quando ele confirma o pagamento de uma contratação.

Proposta clara: valor, escopo e condições

Todo pedido tem um prazo para propostas, mostrado no app. Leia a descrição e as fotos com calma e responda dentro dele. Se o pedido não combina com o que você faz ou com a sua agenda, não responda: recusar não gera punição.

Compare dois textos para o mesmo pedido, instalar um suporte de TV e três prateleiras numa sala:

Proposta vaga: "Faço o serviço, tranquilo."

Proposta clara: "Instalo o suporte de TV em parede de alvenaria, com buchas e parafusos adequados ao peso da TV, e fixo as três prateleiras niveladas. Levo ferramentas e material de fixação. Não inclui passar cabos por dentro da parede. Se a parede for de drywall, aviso antes de começar e proponho pelo app a fixação adequada."

A segunda diz o que entra, o que fica de fora e o que acontece diante de um imprevisto. Ela também protege o seu valor: quem escreve o escopo não faz de graça o que não estava combinado. Conte na proposta o deslocamento, o material e o tempo de explicação ao cliente. Se o serviço depende de medir ou ver o local, diga isso: a proposta pode ser o próprio diagnóstico no local, aceito e pago pelo app como qualquer serviço.

Depois de enviada, a proposta não pode ser alterada. Confira valor, data e condições antes de confirmar.

Menos tempo parado: área e agenda que você cumpre

A área de atendimento pode ser definida por bairro, por cidade inteira ou por um raio em quilômetros a partir de um CEP; a agenda, pelos dias e horários em que você atende. Uma área grande demais traz avisos de pedidos distantes, e o deslocamento come o valor e o horário de chegada. Horários que você não consegue honrar levam a remarcação e a avaliação ruim.

Marque o que consegue cumprir. Se tem outro trabalho durante a semana, abra só as noites ou os fins de semana. Se vai viajar, ajuste a agenda antes. Pedidos de loja e escritório costumam pedir horário fora do expediente: se você atende à noite, deixe isso visível, porque é um filtro a seu favor.

No local: extra pelo app, fotos e conclusão

Com o pagamento confirmado, o chat do app libera, e é por ele que você combina horário, acesso ao prédio e material. A conversa fica registrada, o que vale se surgir divergência depois.

Apareceu um serviço a mais, como uma parede de drywall que pede outra fixação ou um varal que o cliente lembrou na hora? Proponha o adicional pelo app, espere a aprovação e só então execute. Extra combinado de boca é extra que não é pago. Fechar por fora um serviço iniciado no Elfo gera multa e descredenciamento, conforme os Termos de Uso para prestadores, Seção 11.

Ao terminar, registre a conclusão: fotos do serviço pronto e a confirmação do cliente. Use fotos daquele atendimento, não de outros. Como o cliente pagou antes, pelo app, o valor já está retido; com a conclusão registrada, o repasse segue para a sua chave Pix. Se houver contestação, a liberação espera a análise, e o que conta são os registros do app: proposta, chat e fotos.

Avaliações e portfólio: o serviço de hoje traz o de amanhã

Só quem contratou e pagou pelo app, com o serviço concluído, pode avaliar, com nota, comentário e fotos. Isso significa que cada atendimento bem feito vira um argumento no seu perfil para o próximo cliente que compara propostas. Não peça nota alta nem ofereça desconto por avaliação: o cliente tem como sinalizar isso na avaliação, e o efeito é o oposto do que você quer.

Alimente o portfólio com fotos dos seus trabalhos: antes e depois de uma prateleira nivelada, a rede de proteção esticada, o móvel montado sem sobra de parafuso. O cliente entende imagem antes de entender texto, e o portfólio aparece no perfil que ele abre ao comparar as propostas.

Tem equipe? Distribua os atendimentos

Se você atua como empresa, convide os funcionários pelo CPF e celular; cada um entra no Elfo Empresas com a própria conta, e você escolhe quem realiza cada atendimento. O nome que o cliente vê é o da empresa. Dois atendimentos no mesmo horário, em bairros diferentes, deixam de ser um problema de agenda.

Perguntas frequentes

Ter o perfil completo aumenta os pedidos?

O perfil completo é o que coloca você entre os prestadores avisados dos pedidos compatíveis. A quantidade depende da procura na sua região e na sua categoria, da agenda que você abre e das propostas que envia.

Preciso atender só pelo Elfo?

Não. Não há exclusividade, jornada nem meta, e você pode manter seus clientes e outros canais. O que não pode é levar para fora do app um serviço iniciado no Elfo.

Preciso pagar mensalidade para me cadastrar?

Não há mensalidade para se cadastrar e receber pedidos. O Elfo só é remunerado quando uma contratação é paga pelo cliente, e esse valor já está dentro do preço que ele vê na proposta.

Quando o dinheiro entra?

Depois da conclusão registrada no app, com fotos e confirmação do cliente, o valor retido é repassado para a chave Pix cadastrada, que precisa ser sua: do seu CPF, do CNPJ da empresa ou do seu e-mail. O histórico fica na aba Finanças do app.