Fale com o Elfo

Clientes e prestadores são atendidos pelo contato@elfo.works. Pedidos sobre dados pessoais têm um canal próprio: lgpd@elfo.works, sob responsabilidade de Lafayete - Elfo Brasil Tecnologia. Para o seu contato chegar ao lugar certo, diga se você é cliente ou prestador e, se o assunto for um pedido, informe a categoria e a data do serviço. Nunca envie senhas nem dados de cartão.

Canais de atendimento

Muitas respostas já estão nas perguntas frequentes: como contratar, quando o pagamento é liberado, como funciona a contestação e como se cadastrar como prestador. Se você ainda não usa o Elfo, a página Como funciona mostra cada etapa, do pedido ao pagamento, e Para empresas explica o uso por lojas, escritórios e condomínios. Para contratar, o caminho é o app: publique o pedido, compare propostas e pague com o valor retido até a conclusão.

Se você já usa o app

Sobre um serviço contratado: fale primeiro com o profissional pelo chat do app. A conversa fica registrada e ajuda se for preciso resolver algum problema.

Se o serviço não saiu como combinado: não confirme a conclusão e abra uma contestação pelo app, na opção Ajuda do atendimento. Enquanto a contestação estiver aberta, o valor segue retido.

Cancelamentos e devoluções: as regras estão nos Termos de Uso para clientes. Cancelar antes de o profissional sair para o serviço não tem custo; se ele cancelar ou não comparecer, você não paga por isso.

Se você presta serviços

Para dúvidas sobre cadastro, propostas, recebíveis ou repasse, use o canal de atendimento a prestadores. Antes, vale ler a página Para prestadores e os Termos de Uso para prestadores. Se a dúvida for sobre um pedido específico, fale com o cliente pelo chat do app. Se uma decisão automática afetar a sua conta, você pode pedir a revisão pelo canal indicado no app.

Privacidade e dados pessoais

Para exercer seus direitos sobre dados pessoais, como acesso, correção e eliminação, use o canal do Encarregado. Veja também a Política de Privacidade para clientes, a Política de Privacidade para prestadores e a página de exclusão de conta e dados.

Cuidado com golpes

O Elfo não recebe pedidos de contratação por telefone, e-mail ou pelo site: a contratação é feita só pelo app, e todo pagamento de serviço contratado no Elfo é feito dentro dele. Se alguém pedir pagamento por fora em nome do Elfo, não pague e avise a gente por um dos canais acima. Desconfie de ofertas de desconto para fechar fora do app: fora dele, você perde a retenção do pagamento, os registros do pedido e a contestação. Não compartilhe sua senha nem códigos recebidos por SMS.

Dados da empresa

ELFO BRASIL TECNOLOGIA INOVA SIMPLES (I.S.), CNPJ 67.712.522/0001-97.

Razão social

ELFO BRASIL TECNOLOGIA INOVA SIMPLES (I.S.)

CNPJ

67.712.522/0001-97

Endereço

Avenida Gilda, 45, 2º andar, Vila Gilda, Santo André, SP, CEP 09190-510

Quer contratar um serviço?

Os pedidos são feitos no app Elfo. Os botões desta página mostram a disponibilidade do aplicativo para o seu aparelho.