Exclusão de conta e dados pessoais

Exclusão de conta e dados pessoais

Versão: 1.0 · Publicação e vigência: 03/11/2026

Você pode solicitar o encerramento da sua conta e a eliminação dos dados pessoais tratados pelo Elfo, observadas as hipóteses de conservação previstas na legislação e na Política de Privacidade aplicável ao seu perfil.

Como solicitar

Pelo aplicativo: acesse o seu Perfil, localize a opção "Excluir Conta" e siga as instruções de confirmação.

Por e-mail, inclusive se você não consegue acessar o app: envie o pedido para lgpd@elfo.works, com o assunto "Exclusão de conta", informando o e-mail ou telefone utilizado no cadastro e se você é cliente ou prestador. Não envie senhas, códigos de acesso nem dados de cartão. Podemos solicitar informações adicionais proporcionais para confirmar que o pedido é feito pelo titular ou por representante autorizado.

O responsável pelo canal de privacidade é Lafayete - Elfo Brasil Tecnologia. Dúvidas gerais de clientes e prestadores também podem ser encaminhadas a contato@elfo.works.

O que acontece com os dados

Após a validação do pedido, o Elfo inicia o encerramento da conta e o descarte dos dados que não precisam ser conservados. Isso pode abranger dados de perfil, contatos, solicitações e comunicações, conforme a finalidade de cada registro.

Registros necessários ao cumprimento de obrigações legais ou regulatórias, à prevenção de fraudes, à apuração de ocorrências ou ao exercício regular de direitos podem permanecer pelo prazo aplicável, com acesso restrito. Cópias residuais em backups seguem o ciclo seguro de eliminação. O encerramento da conta não extingue obrigações financeiras ou contratuais pendentes; eventuais saldos e reembolsos seguem os Termos de Uso.

Prazos e acompanhamento

O canal de privacidade informa o andamento do pedido, o prazo aplicável e, quando cabível, as razões de conservação de determinados registros. Pedidos de confirmação da existência de tratamento e de acesso seguem os prazos da LGPD; a eliminação é analisada conforme sua natureza, as obrigações de conservação e a regulamentação aplicável. A exclusão efetivada é irreversível: solicite previamente uma cópia dos dados que deseja manter.

Documentos relacionados

Consulte a Política de Privacidade para clientes, a Política de Privacidade para prestadores, os Termos de Uso para clientes e os Termos de Uso para prestadores.