Perguntas frequentes sobre o app Elfo

O Elfo é um app para contratar manutenção, reparos e reformas: você publica o que precisa, recebe propostas de profissionais da sua região, compara, paga pelo app e confirma a conclusão. Serve para a casa, o apartamento, a loja, o escritório e o condomínio.

Escolha a categoria, descreva o serviço, envie fotos, informe o tipo de imóvel e quando pode receber o profissional. As propostas chegam com valor, forma de cobrança e data; você aceita uma e paga pelo app. O passo a passo completo está em Como funciona.

O app Elfo e o Elfo Empresas são para celulares Android e iPhone, distribuídos pela Google Play e pela App Store. Os botões deste site levam à ficha de cada loja e mostram se o app já está disponível nela.

O Elfo avisa os profissionais que cadastraram a sua região como área de atendimento. Publique o pedido com a categoria certa: quem atende ali recebe o aviso e pode enviar proposta dentro da janela do pedido.

Publicar o pedido e receber propostas não tem custo. Você paga só pela proposta que aceitar, pelo app, e o valor da proposta é o total a pagar.

Você paga ao aceitar a proposta, com Pix ou cartão de crédito. O valor fica retido pelo Elfo e só é liberado ao profissional depois que a conclusão do serviço é registrada no app, com fotos e com a sua confirmação.

Não. Antes do pagamento, quem envia proposta vê só a região aproximada. O endereço completo aparece para o profissional contratado.

Não confirme a conclusão. Abra uma contestação pelo app: as duas partes enviam relatos e provas, a equipe do Elfo analisa e propõe um acordo, e o valor continua retido durante a análise.

Cancelar antes de o profissional sair para o serviço não tem custo. Com o profissional a caminho, o cancelamento pode ter taxa, prevista nos Termos de Uso para clientes. Se o profissional cancelar ou não comparecer, você não paga por isso.

Pode. Quem publica o chamado contrata e paga pelo app, em geral o responsável pelo imóvel, o gerente, o síndico ou a administradora, pela própria conta no app. Informe o tipo de imóvel, as regras de acesso e o horário em que o trabalho pode acontecer. Veja Para empresas e Para condomínios.

Pedido, propostas, conversa, fotos da execução, confirmação de conclusão e pagamento ficam na conta de quem contratou, com data e hora, além do recibo do pagamento feito pelo app.

Pedido a pedido: publique cada serviço quando ele for necessário, com o mesmo escopo e as mesmas regras de acesso. O histórico fica reunido na sua conta.

Não. Quem contrata usa o app Elfo. Quem presta serviços usa o Elfo Empresas.

Autônomos com 18 anos ou mais, MEIs e empresas, no app Elfo Empresas. O cadastro pede apresentação, foto, pelo menos um serviço com a forma de cobrança, uma área de atendimento e os horários.

Depois que o perfil está completo, o app avisa quando um pedido combina com a sua categoria, a sua área e a sua agenda. A quantidade depende da procura na sua região e das propostas que você envia.

Não há mensalidade para se cadastrar e receber pedidos. A remuneração do Elfo está incluída no preço que o cliente vê e só é devida quando o cliente confirma o pagamento de uma contratação.

O cliente paga pelo app ao aceitar a sua proposta. O valor é liberado depois da conclusão registrada e confirmada e cai na sua chave Pix cadastrada no app.

Não. Não há exclusividade, jornada ou meta. Você escolhe a quais pedidos responder e pode continuar atendendo por outros canais.

Pelo app ou pelo canal do Encarregado indicado em Contato. O procedimento e os prazos estão na página de exclusão de conta e dados pessoais.

Em Termos de Uso para clientes, Termos de Uso para prestadores, Política de Privacidade para clientes e Política de Privacidade para prestadores.